Towar dotarł, ale jakość odbiega od próbki, część sztuk jest wadliwa albo specyfikacja się nie zgadza? To jedna z najczęstszych sytuacji przy imporcie. Poniżej: jak reklamować towar złej jakości z Chin, jakie masz argumenty i — co najważniejsze — jak ustawić proces, by w ogóle do tego nie dochodziło.
Spis treści
1. Udokumentuj wady
Zrób szczegółowe zdjęcia i wideo, zestaw je z uzgodnioną specyfikacją i próbką referencyjną. Określ skalę problemu (ile sztuk, jaki rodzaj wady). Konkretny, mierzalny opis („30% sztuk z odbarwieniem szwu") działa znacznie lepiej niż ogólne „zła jakość".
2. Reklamacja u dostawcy — jak rozmawiać
Większość poważnych fabryk woli utrzymać klienta niż wdawać się w spór. Przedstaw dowody rzeczowo i zaproponuj rozwiązanie: częściowy zwrot, rabat na kolejne zamówienie, poprawę/wymianę wadliwej partii. Jeśli płaciłeś przez chronioną platformę (Trade Assurance), masz dodatkową drogę sporu — patrz: co robić, gdy zostałeś oszukany.
3. Twoja największa dźwignia: kolejne zamówienie
Realnie najskuteczniejszym argumentem nie jest groźba, lecz perspektywa dalszej współpracy. Dostawca, który liczy na powtarzalne zamówienia, jest dużo bardziej skłonny naprawić błąd. Dlatego warto budować relację przez partnera, który ma w Chinach realną „wagę" i obecność.
4. Jak tego uniknąć — inspekcja przedwysyłkowa
Najtańsza reklamacja to ta, której nie ma. Inspekcja przedwysyłkowa (kontrola jakości na linii i przed załadunkiem, z raportem foto) pozwala wychwycić wady, zanim towar wyruszy — gdy masz pełną dźwignię, bo nie zapłaciłeś jeszcze reszty. Nasza zasada: płacisz tylko za towar, który spełnia Twoją specyfikację.
Chcesz mieć pewność jakości?
Robimy inspekcję przedwysyłkową z raportem foto — towar jedzie dopiero po Twojej akceptacji. Napisz, odpowiemy w 48 h.
Skontaktuj się →Zobacz też: Import z Chin krok po kroku • wszystkie poradniki.
Materiał informacyjny, nie stanowi porady prawnej.