Wpłaciłeś zaliczkę i dostawca zniknął? Towar nigdy nie dotarł, przyszło coś zupełnie innego albo „certyfikaty" okazały się fałszywe? Spokojnie — masz kilka realnych dróg działania. Poniżej tłumaczymy, co robić, gdy zostałeś oszukany na Alibaba lub przez chińskiego dostawcę, oraz jak odzyskać pieniądze i nie powtórzyć błędu.
Spis treści
1. Pierwsze kroki — zabezpiecz dowody
Zanim cokolwiek zrobisz, zbierz i zapisz wszystko: korespondencję (czat, e-maile), fakturę proforma (PI), potwierdzenie płatności, zdjęcia/wideo otrzymanego towaru, opis rozbieżności wobec ustaleń. Im pełniejsza dokumentacja, tym większa szansa w sporze — niezależnie od wybranej drogi.
2. Trade Assurance i dispute na Alibaba
Jeśli zamówienie było objęte Trade Assurance (program ochrony kupującego Alibaba) i płaciłeś przez oficjalny kanał platformy, otwórz dispute w panelu zamówienia w wyznaczonym terminie. Alibaba mediuje na podstawie dowodów. Kluczowy warunek: płatność musiała przejść przez platformę — przelew „na boku", poza systemem, zwykle wyklucza ochronę.
Uwaga: najczęstszy powód utraty ochrony to przekonanie przez „sprzedawcę", by zapłacić na prywatne konto z pominięciem Trade Assurance. To klasyczny sygnał oszustwa.
3. Płatność kartą, PayPal, przelew — co da się odzyskać
- Karta płatnicza — możesz spróbować chargeback przez swój bank (obciążenie zwrotne) w określonym czasie od transakcji.
- PayPal — otwórz spór w Centrum rozwiązywania sporów; ochrona kupującego bywa skuteczna przy „towar niezgodny/nieotrzymany".
- Przelew bankowy (T/T) — najtrudniejszy do odzyskania. Skontaktuj się natychmiast ze swoim bankiem i bankiem odbiorcy; szanse maleją z każdym dniem.
4. Sprawdź, czy firma w ogóle istnieje
Wielu „dostawców" to pośrednicy lub konta-słupy. Poproś o chiński odpowiednik wpisu do rejestru (chiński „KRS" — licencja biznesowa) i zweryfikuj, czy firma istnieje i ma zakres działalności zgodny z deklaracjami. Adres fabryki, wideo z produkcji w czasie rzeczywistym i numer rejestrowy to minimum.
5. Jak nie dać się oszukać następnym razem
- Płać przez chroniony kanał (Trade Assurance / karta), nigdy na prywatne konto.
- Zamów próbkę i zrób inspekcję przedwysyłkową — płać resztę dopiero po akceptacji.
- Weryfikuj certyfikaty i dokumenty (patrz: fałszywy certyfikat CE — jak sprawdzić).
- Skorzystaj z lokalnego partnera w Chinach, który zweryfikuje fabrykę na miejscu.
Chcesz importować bezpiecznie?
Weryfikujemy fabryki na miejscu w Chinach, pilnujemy płatności i jakości, a towar trafia najpierw do naszego magazynu. Napisz — odpowiemy w 48 h.
Skontaktuj się →Zobacz też: Import z Chin krok po kroku • wszystkie poradniki.
Materiał informacyjny, nie stanowi porady prawnej. Terminy i warunki programów ochrony (Trade Assurance, chargeback, PayPal) zależą od regulaminów dostawców i mogą się zmieniać.