Towar dotarł, ale jakość odbiega od próbki, część sztuk jest wadliwa albo specyfikacja się nie zgadza? To zdarza się przy imporcie często. Poniżej piszemy, jak reklamować towar złej jakości z Chin, jakie masz argumenty i jak zorganizować zamówienie, żeby następnym razem do tego nie doszło.
Spis treści
1. Udokumentuj wady
Zrób dokładne zdjęcia i wideo i porównaj je z uzgodnioną specyfikacją oraz próbką. Policz, ile sztuk jest wadliwych i jakie to wady. Konkretny opis („30% sztuk z odbarwionym szwem”) działa dużo lepiej niż ogólne „zła jakość”.
2. Reklamacja u dostawcy — jak rozmawiać
Większość fabryk, które chcą dalej sprzedawać, woli dogadać się z klientem niż kłócić. Pokaż dowody spokojnie i od razu zaproponuj rozwiązanie: częściowy zwrot, rabat na kolejne zamówienie, poprawkę lub wymianę wadliwej partii. Jeśli płaciłeś przez platformę z ochroną płatności (Trade Assurance), możesz też otworzyć spór — patrz: co robić, gdy zostałeś oszukany.
3. Najmocniejszy argument: kolejne zamówienie
Najlepiej działa nie groźba, tylko perspektywa dalszych zamówień. Dostawca, który liczy na kolejne zlecenia, chętniej naprawi błąd. Pomaga też, gdy ktoś rozmawia z fabryką na miejscu i po chińsku.
4. Jak tego uniknąć — inspekcja przedwysyłkowa
Najtańsza reklamacja to taka, do której nie dochodzi. Inspekcja przedwysyłkowa (kontrola w trakcie produkcji i przed załadunkiem, z raportem i zdjęciami) wyłapuje wady, zanim towar wyjedzie z Chin — wtedy, gdy reszta płatności jest jeszcze po Twojej stronie. Dlatego warto ustalić, że płatność końcowa następuje po kontroli.
Chcesz sprawdzić towar przed wysyłką?
Sprawdzimy towar przed wysyłką i wyślemy raport ze zdjęciami. Towar wyjedzie dopiero, gdy go zaakceptujesz. Napisz — odpowiemy w 48 h.
Skontaktuj się →Zobacz też: Import z Chin krok po kroku • wszystkie poradniki.
To materiał informacyjny, nie porada prawna.